Не гарантийный случай или низкое качество оборудования?

Произошел в нашей компании на днях курьезный случай. Клиент купил у нас видеорегистратор одной довольно известной торговой марки Х, принес его домой, включил, а он не работает. Что за ерунда!? На мониторе просто ничего нет. Пробует его подключить к другому монитору по HDMI входу – картинка появилась. Подключает обратно к первому монитору по VGA – и вновь картинки нет.

Звонит нам, так мол, и так – у регистратора не работает VGA выход. Что делать? А на объекте нет монитора с HDMI входом. Ну, мы говорим, еще раз все хорошенько перепроверь, и если не заработает – высылай его нам (клиент был из другого города). На следующий же день он отправляет его нам. Мы получаем, включаем – действительно на VGA выходе ничего нет. Отправляем клиенту новый регистратор, предварительно проверив у него VGA выход. Ну, вдруг он что делает не так?

Клиент получает регистратор – включает и у него все работает. И мы приходим к очевидному выводу. У первого экземпляра – заводской брак. Отправляем его поставщику. Каково же наше было удивление, когда поставщик нам сообщает, что случай не гарантийный, ремонт будет платный. Ремонт недешевый, около 50% стоимости регистратора. Начинаем звонить, выяснять, объяснять, как все было. Ответ сервисного центра неумолим – на вход VGA было подано высокое напряжение. Но как!? Почему этот же монитор и кабель не спалил второй такой же регистратор? Ответ был прост – очевидно, в момент подключения на клеммы разъема попало статическое напряжение. Это могло случиться, если монитор подключался к включенному регистратору.

При дальнейшем разговоре с сервисным отделом компании Х выяснилось, что и камеры можно подключать только к выключенному регистратору. Вы об этом когда-нибудь слышали? Я работаю в области систем видеонаблюдения более 10 лет, поспрашивал знакомых монтажников – никто об этом и не слышал. Мало того, меня подняли на смех – мол, чтоб заменить одну камеру, нужно обесточить всю СВН? Вот это новости.

Но извините, а где-то в инструкции об этом написано? Я ее внимательно перечитал. Вот что я там нашел про отключение электропитания так только это: При необходимости выполнения очистки, сначала нужно выключить видеорегистратор и отсоединить его от источника электропитания . Вот и все.

Я, кстати, не поленился, полез в Интенет, поискал информацию о горячем подключении интерфейса VGA. Однозначного теоретического ответа не нашел. Но вот практически подавляющее большинство компьютерщиков, а их куда больше, чем безопасников, подключают монитор с ПК и ноутбуку на горячую, и ни у кого ничего не горит. Мой 30 летний опыт работы с компьютерной техникой это подтверждает. Не боится VGA горячего подключения.

Дальше – еще веселее. Получаем сообщение от этой компании, что ремонт IP камеры также будет не гарантийный. Причина – прошел скачек напряжения по питанию. И это у внутренней IP камеры питающейся от коммутатора по PoE. И речь не идет о грозовом разряде, так как камер в помещении было много. Остальные камеры значит продолжают работать – а у этой произошел скачек питающего напряжения. Камеру мы просто поменяли – она завелась. Коммутатор исправен.

Очень интересно. Поручается, что и сетевые разъемы на горячую подключать нельзя. И 32-портовый коммутатор питающий 3 десятка камер тоже нужно отключать, перед подключением очередной камеры, так?

Извините, у нас есть стенд-витрина, на которой подключены около 40 камер, 5 различных регистраторов, пару коммутаторов и только 2 монитора. И все это постоянно подключается и отключается, и почти всегда на горячую. И ничего не выходит из строя. При одном условии – если это качественное оборудование. Если же при его изготовлении сэкономили на всем, чтоб получить как можно более низкую цену, то оно не выдержит и первого включения. Точнее вероятность этого весьма высока.

Если вы включили какой-то прибор и в нем что-то пшикнуло и запахло дымков, это вовсе не значит, что вы подали на него повышенное напряжение или как-то не так его включили. Если вы изучали теорию электрических цепей, то должны были слышать о так называемых переходных процессах. Взгляните на график:

Вот что происходит в электрической цепи, если к ней резко приложить напряжение. В первый момент оно резко возрастает и стабилизируется только в течении нескольких милисекунд. И если компоненты, используемые в этой цепи некачественные (или просто отсутствуют необходимые элементы обвязки, сглаживания), и не рассчитаны на такой бросок напряжения, то вероятность того, что электрическая цепь выходит из строя даже при первом включении очень высока.

А неквалифицированный сервисный центр (или недобросовестный, который не желает ремонтировать или менять прибор по гарантии) даст вам акт заключения – было подано завышенное напряжение. И это происходит все чаще и чаще. Заявленные сроки гарантии растут. А реально отремонтированного или замененного оборудования все меньше и меньше.

Кстати, у компании Х все блоки питания для видеорегистраторов априори не подлежат гарантийному ремонту. Даже если он перегорел при первом включении. И об этом написано на официальном сайте компании. Мне кажется, это говорит о многом.

Встает закономерный вопрос – действительно ли это не гарантийный случай, если в случае замены оборудования все заработало. (Грозовые разряды и скачки напряжения в сети конечно исключаем). Или это просто производитель Х не желает нести гарантийные обязательства за низкокачественное оборудование, которое может выйти из строя лишь от того, что его включили. Зато у него низкая цена и оно хорошо продается на рынке. Так напишите тогда на коробке – поставляется без гарантии работоспособности.

Хорошо, что не компания Х производит смартфоны и планшеты, которые мы покупаем. А то бы нам рекомендовалось перед подключением зарядки или наушников каждый раз выключать наши устройства.

В дальнейшем лично я, не буду предлагать своим клиентам оборудование торговой марки Х, а если они будут настаивать – буду предупреждать, что это оборудование продается без гарантии.

А что вы думаете по этому поводу? Напишите об этом в коментарии ниже.